Nos enquêtes :
Demande d'informations :
Enquêtes de satisfaction clients
Les enquêtes de satisfaction clients et/ou consommateurs sont importantes pour les directions marketing, commerciales et qualité afin d'appréhender
le plus justement les besoins des clients, leurs attentes, l'évolution de ceux-ci. Elles permettent ainsi de se positionner au sein d'un marché
concurrentiel et d'adapter sa stratégie en fonction d'un benchmarking approfondi.
Les nouvelles théories marketing (marketing viral, propagation du bouche à oreille...) témoignent de l'importance pour les entreprises d'écouter
régulièrement ses clients, ses consommateurs, ses partenaires sur l'opinion qu'ils ont des services ou des produits délivrés. En effet, une image négative
est toujours plus couteuse et difficile à redresser que d'avoir une stratégie "qualité" continue, au coeur des préoccupations, afin d'anticiper les besoins.
Attitude Satisfaction, spécialiste dans la réalisation d'enquêtes, se propose de vous accompagner pour sonder vos clients sur ce qu'ils pensent de
vos services, de vos produits, comment voient-ils l'avenir et leurs futurs besoins ...
Durant notre prestation, nous prenons en charge :
Le création d'un questionnaire de satisfaction personnalisé et adapté à vos besoins.
L'administration et la gestion de l'enquête : voie électronique, voie postale, enquête téléphonique...
L'analyse, la synthèse des données et la réalisation d'un disagnostics et de recommandations.
L'accompagnement tout au long de la démarche sur les élements de communication pour que l'enquête soit un parfait succès : avant, pendant et après.
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Voici ci-dessous quelques thématiques que nous pouvons aborder au sein de nos enquêtes de satisfaction clients :
Image de la société
Satisfaction détaillée des produits
Satisfaction détaillée des services
La gamme / le catalogue de services
La position concurrentielle / prix
Les intervenants
L'assistance technique
L'assistance commerciale
La maintenance
Les services supports
Information / communication