Nos solutions
Analyse des données d'enquêtes de satisfaction
Notre plus-value réside dans notre grand travail sur l'analyse de vos données. Nous avons privilégié depuis notre création le développement de cette partie là car c'est à partir de nos synthèses que vous construisez ou non un plan d'amélioration, que vous mobilisez vos équipes autour de la problématique de la satisfaction, que vous donnez une bonne image de vous auprès de vos clients lors de la communication des résultats de l'enquête...
Classiquement notre travail consiste à :
Analyser des résultats par segmentation et typologies des responsables de postes comptables.
Dégager des populations atypiques par thématique.
Dégager des points critiques et des points forts par population et pour l'ensemble des sondés.
Analyser statistiquement les données : comprendre quels sont les thèmes qui ont le plus d'importance pour les utilisateurs, ceux qui ont une influence particulière sur leur satisfaction ou bien leur insatisfaction.
Traiter des questions ouvertes : récapitulatif des sujets les plus fréquemment abordés et leur nombre d'occurrences. Extraction des recommandations.
Nous restituons généralement nos résultats sous ces formes :
Élaboration d'un support PowerPoint pour présenter les résultats dans le détail
Élaboration d'un support PowerPoint pour une présentation succincte des résultats (15 slides maximum)
Élaboration de tableaux de bords
Restitution de l'ensemble des données brutes et des tris réalisés
Présentation orale des résultats
Réalisation d'un kit de communication pour restituer vos résultats en interne et à l'externe