Votre conseiller en enquêtes de satisfaction

Une prestation originale pour optimiser votre mesure de la satisfaction clients

Fort d'une expérience de plusieurs années dans la réalisation et la gestion d'enquêtes de satisfaction, Attitude Satisfaction vous propose de vous accompagner lors de la mise en place de mesure de la satisfaction de vos clients.

• Dans le secteur public, les enquêtes de satisfaction sont utilisées dans le cadre de la mesure de la qualité de service et la satisfaction des usagers. Elles permettent dans un certain sens de mesurer le ROI d'une politique, d'une gestion, de processus vis-à-vis des usagers que nous sommes.
• Dans le secteur privé, les entreprises sont plus qu'intimement liées à leurs clients et leur objectif étant bien évidemment de les fidéliser. La mesure de la satisfaction clients est donc un procédé permettant d'avoir un retour d'expérience des clients eux-mêmes sur le service qu'ils ont vécu, sur le produit qu'ils ont consommé. Ce retour d'expérience permet d'analyser de comprendre des comportements, des attentes, permettant de mieux répondre aux besoins des clients et donc tenter de les fidéliser.

Les enjeux de telles enquêtes sont donc importants et critiques dans la vie d'une compagnie. C'est pour cela que contrairement à d'autres sociétés, nous nous positionnons comme des accompagnateurs dans votre démarche. En fait, nous avons la conviction que la réalisation d'une enquête de satisfaction doit rester maitriser et gérer en interne de A à Z pour les équipes s'imprègnent de l'action menée et des résultats.

Une prestation de service de proximité, formatrice et valorisante

• Lors de la définition des objectifs et dans le plan de cadrage de l'étude
• Lors du choix de la méthode à utiliser
• Lors de la construction du questionnaire
• Lors de la mise en place de la communication autour de l'enquête
• Lors du choix de l'administration des questionnaires et du mode de collecte des données
• Lors du traitement de l'enquête, de l'analyse des données et de la production de synthèses

L'intérêt de travailler avec Attitude Satisfaction est de garder la main totale sur les opérations, de disposer d'un conseiller qui saura vous indiquer les bons choix à faire au bon moment, d'être dans une démarche formatrice pour vos équipes sans prendre de risques.

L'interêt de travailler avec Attitude satisfaction, c'est donc de choisir le juste compromis d'optimisation entre le "tout prestataire" et le "tout interne", pour la réalisation efficace de vos études.