Mesurer
Comparer
Communiquer
Analyser
Améliorer

Appréhendez les besoins de vos clients, évaluez leur satisfaction et votre position concurrentielle, et anticipez leurs attentes...


Enquêtes de satisfaction clients

Prestation complète afin d'objectiver l'opinion, la satisfaction, l'engagement des salariés vis-à-vis de leur entreprise...


Enquêtes de climat social

Restez à l'écoute des salariés pour valoriser le capital humain et gérer au mieux les compétences de votre personnel...


Enquêtes RH

Collectez des informations auprès de vos clients internes : améliorer vos services, vos processus métier...


Enquêtes de satisfaction utilisateurs

Evaluez la satisfaction des visiteurs, définissez un portrait type des utilisateurs, adaptez votre contenu et vos services...


Enquêtes site Internet

Faites un zoom sur votre société, et suivez votre image et votre position concurrentielle sous le regard de vos clients...


Enquêtes d'image et de notoriété

Nos services

Enquêtes ad hoc

Expert dans la réalisation d'enquêtes de satisfaction avec plus de 15 années d'expérience, nous vous accompagnons de A à Z dans la construction et la mise en oeuvre de votre sondage d'opinion : définition des objectifs, création d'un questionnaire personnalisé, collecte des données, analyse et traitement des questionnaires et des données, synthèse des résultats et la réalisation de diagnostics et préconisations.

Enquêtes en ligne

Les nouvelles technologies permettent de plus en plus de réaliser directement nos enquêtes par Internet et le taux de participation n'est pas forcément affecté et se situe quasiment dans le même ordre que des enquêtes par voie téléphonique. Ces enquêtes permettent aussi de toucher un public élargi et alors de réaliser une action de communication forte vers vos clients internes ou externes.

Enquêtes téléphoniques

Besoin de réaliser une enquête de satisfaction par voie téléphonique, nous vous proposons nos services avec l'aide d'un plateau téléphonique basé en France et composé d'enquêteurs formés et expérimentés. Faites le choix de la qualité avec la certitude de confier votre enquête avec une société "onshore"...

Analyse statistique de données

Véritable spécialiste en analyse statistique, notre plus-value évidente se situe dans ce domaine. Nos consultants statisticiens mettent en oeuvre les différentes techniques statistiques pour fairer parler les chiffres, représenter les résultats, synthétiser les données afin de vous rendre des synthèses d'études à la fois claires, précises et décisionnelles.

Notre métier : réaliser des enquêtes


Fort d'une expérience de plusieurs années dans la réalisation et la gestion d'enquêtes de satisfaction, Attitude Satisfaction (groupe People Vox) vous propose de vous accompagner lors de la mise en place de mesure de la satisfaction de vos clients.

Nous pouvons différencier trois types de "mesure de la satisfaction clientèle" (souvent abréviée MSC) : celles réalisées pour le secteur public, celles réalisées pour le secteur privé et enfin celles réalisées en interne au sein des institutions ou des entreprises :

  • Dans le secteur public, les enquêtes de satisfaction (externes) sont utilisées dans le cadre de la mesure de la qualité de service et la satisfaction des usagers. Elles permettent dans un certain sens de mesurer le ROI d'une politique, d'une gestion, de processus vis-à-vis des usagers que nous sommes.

  • Dans le secteur privé, les entreprises sont plus qu'intimement liées à leurs clients et leur objectif étant bien évidemment de les fidéliser. La mesure de la satisfaction clients est donc un procédé permettant d'avoir un retour d'expérience des clients eux-mêmes sur le service qu'ils ont vécu, sur le produit qu'ils ont consommé.
    Ce retour d'expérience permet d'analyser de comprendre des comportements, des attentes, permettant de mieux répondre aux besoins des clients et donc tenter de les fidéliser.

  • Les enquêtes de satisfaction internes répondent aux besoins grandissant des directions spécifiques des entreprises de mesurer la qualité de leur processus métier, des services qu'ils rendent aux salariés pour faciliter l'exercice de leur métier, de mesurer la plus-value apportée et les gains de productivités, de vérifier la bonne adéquation de l'organisation et des services délivrés... Poussées notamment par l'ensemble des démarches qualité en vue de passages de certifications comme ISO, TickIT... les enquêtes de satisfaction internes sont devenues incontournables dans la mise en place d'une démarche continue d'amélioration, pour stimuler les équipes autour d'un projet commun et améliorer la collaboration des différentes composantes de l'entreprise.